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Branche · Hotel
Kartenzahlung im Hotel
Pre-Authorization für die Zimmergarantie, nahtloser Check-out über PMS-Schnittstelle, internationale Gäste mit Amex, Diners und UnionPay: Hotellerie stellt besondere Anforderungen an die Zahlungsinfrastruktur. Wir zeigen, was Boutique-Hotels, Pensionen und größere Häuser wirklich brauchen.
Worauf es in dieser Branche ankommt
- Pre-Authorization (Vorautorisierung) für Zimmergarantie ohne sofortige Abbuchung
- PMS-Anbindung (OPERA, Protel, Apaleo) für automatischen Check-out
- Internationale Kreditkarten: Amex, Diners Club, JCB, UnionPay
- Mobiles Terminal für Room-Service, Parkhaus und Außenterrasse
- Sammelrechnung: Spa, Restaurant und Bar auf eine Zimmerrechnung
- Rückbuchungsschutz bei No-Show und kurzfristiger Stornierung
- Diskretion am Check-out: stille Zahlung ohne Aufmerksamkeit
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Tipp: Rechne deinen konkreten Umsatz und Kartenmix im Kostenrechner durch – die günstigste Wahl hängt von deinem Profil ab.
Was braucht welcher Hotel-Typ?
| Funktion | Pension / B&B | Boutique-Hotel | Stadthotel | Resort / Ferienanlage |
|---|---|---|---|---|
| Pre-Authorization | — | empf. | MUSS | MUSS |
| PMS-Anbindung | — | opt. | MUSS | MUSS |
| Amex & int. Kreditkarten | opt. | empf. | MUSS | MUSS |
| Mobiles Terminal | empf. | empf. | MUSS | MUSS |
| Sammelrechnung | — | opt. | MUSS | MUSS |
| Rückbuchungsschutz (No-Show) | empf. | empf. | MUSS | MUSS |
| Mehrere Terminalplätze | — | opt. | MUSS | MUSS |
| Dynamic Currency Conversion | — | opt. | empf. | MUSS |
MUSS = Pflichtfunktion empf. = empfohlen opt. = optional — = nicht relevant
Ratgeber für diese Branche
- Was ist ein Acquirer? Welche Rolle der Acquirer bei Pre-Authorization, Chargeback-Management und Zahlungsabwicklung spielt — und warum die Wahl des Acquirers im Hotel entscheidend ist. Lesen →
- Interchange-Gebühr Warum Amex teurer ist als Visa und Girocard — und wie Hotelbetreiber Interchange-Kosten einkalkulieren. Lesen →
- Trinkgeld bei Kartenzahlung Wie Restaurants und Bars im Hotel Trinkgeld digital erfassen können — steuerkonform und ohne Zusatzhardware. Lesen →
Häufige Fragen
Was ist Pre-Authorization und warum brauchen Hotels sie?
Bei einer Pre-Authorization (Vorautorisierung) wird ein Betrag auf der Kreditkarte des Gastes reserviert, aber noch nicht abgebucht. Das Hotel sichert sich so gegen Kosten bei No-Show oder Zimmerausstattung ab. Die endgültige Buchung erfolgt erst beim Check-out. Pre-Auth ist eine Funktion des Acquirers — nicht alle Anbieter für Kleinunternehmen unterstützen sie. PAYONE und Unzer sind auf solche Szenarien spezialisiert.
Welche PMS-Systeme werden unterstützt?
PAYONE und Unzer bieten direkte Schnittstellen zu gängigen Hotel-PMS wie OPERA Cloud, Protel, Apaleo und Lodgit. Dabei kommuniziert das Terminal direkt mit dem PMS: Bei Check-out wird die Rechnung automatisch übertragen, der Gast zahlt per Karte — ohne manuellen Zwischenschritt. Für Boutique-Hotels ohne PMS reicht ein eigenständiges Terminal; die Integration ist dann nicht nötig.
Muss ein Hotel American Express akzeptieren?
Es gibt keine gesetzliche Pflicht, Amex zu akzeptieren — und die Gebühren sind höher als bei Visa/Mastercard (oft 1,8–2,3 %). Für Hotels mit internationalem Gästemix (USA, Japan, Naher Osten) kann die Ablehnung von Amex jedoch Buchungen kosten. Empfehlung: Ab 20 % internationalem Gästeanteil lohnt Amex-Akzeptanz. PAYONE und Unzer aktivieren Amex auf Anfrage.
Wie schützt sich ein Hotel vor Chargebacks bei No-Show?
Die wichtigsten Schutzmaßnahmen: (1) Kreditkartendaten bei Buchung tokenisiert speichern und vorautorisieren, (2) Stornobedingungen klar kommunizieren und bestätigen lassen, (3) Transaktionsnachweise aufbewahren. Anbieter wie Unzer und PAYONE unterstützen 3D Secure 2 und bieten Chargeback-Management. Ohne ordentliche Dokumentation gewinnt der Karteninhaber im Streitfall fast immer.
Was kostet Kartenzahlung im Hotel pro Transaktion?
Die Kosten hängen stark von der Kartenart ab: Girocard kostet ~0,2–0,3 %, Visa/Mastercard (Consumer) ~0,7–1,2 %, Amex und Unternehmenskarten 1,5–2,5 %. Bei einem Hotel-Checkout über 200 € sind das 1,40–5,00 € Gebühr — wirtschaftlich vertretbar, wenn PMS-Integration manuellen Aufwand spart. Professionelle Acquirer wie PAYONE verhandeln Sonderkonditionen ab einem bestimmten Transaktionsvolumen.
Welches Terminal eignet sich für eine kleine Pension ohne PMS?
Für Pensionen und B&Bs ohne Hotelsoftware reicht ein eigenständiges Terminal ohne PMS-Integration. myPOS bietet Standalone-Geräte mit eigener SIM-Karte, sofortiger Auszahlung und einfacher App-Übersicht — ideal für kleine Häuser, die keinen technischen Aufwand wollen. Pre-Authorization ist in diesem Fall nicht zwingend nötig, wenn Zahlungen erst beim Check-out erfolgen.